用服务决战空调市场 国美“十免”服务出炉

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2018年03月13日 18:22 | 砍柴网 esense

进入三月,又到了家装旺季,空调素来有“三分靠产品,七分靠安装”的说法,因此,在空调旺季到来之前“先下手”,不仅热销产品不断货,安装服务也能全面保证。在刚刚结束的上海AWE2018展会上各大空调制造商也纷纷推出年度新品,空调市场可谓“弹药充足”。2018年空调季,国美从消费需求出发,提供空调“十免”安装服务,以暖心的服务和高效的物流决战空调市场。

今年的空调大战,不仅仅是技术战、价格战,更是服务战。此次国美推出的空调“十免”安装服务,只为用户在购买品质低价空调的同时,收获一份满意的服务。空调“十免”安装服务包括:

1、免收远程安装费;2、免收普通墙体打孔费;3、免费安装普通支架;4、免费安装室内精装管件;5、免安装加长铜管费;6、免收高空作业费;7、安装日起一年内,免本机充氟费;8、安装日起一年内,免费移机一次;9、安装日一年以内免费保养;10、本机安装日一年内免费清洗一次。

近年来,空调市场上服务乱收费现象频现,配送、打孔、管线、支架安装等服务乱收费屡见不鲜。万维家电网数据显示,用户对空调质量的投诉每年呈20%的增长,其中70%以上是对于安装质量的投诉,主要涉及空调室外机支架由各安装单位自行采购;空调安装不当导致空调运转时产生噪音、漏水、松动、漏电、着火等存在“豆腐渣”工程。空调“十免”安装服务中前六项服务保障了用户在送装空调过程中最大程度的权益,有效避免了空调安装中的重要环节乱收费现象,为用户节省了空调安装的不必要开销;后四项服务为用户一年内的空调保养、移机提供了免费的支持。空调“十免”安装服务将彻底解除用户对于空调服务乱收费的困扰。

国美还在后服务市场持续发力,将家电延保服务推向千家万户,购买两年延保即可享三年延展保修服务,同时延保期内,所有商品修不好免费换新机,且维修费用为0,真正满足了用户购机后的其他服务需求。

此外,用户通过400客服中心、门店、线上商城进行预约还可以参与空调的以旧换新,国美将上门进行收旧并给予收旧凭证,凭收旧凭证用户到门店购新的空调享受最高400元的优惠。

3月,国美正在全国开展格力“格来美”、美的“火三月”活动,用户在18日前国美门店及国美线上商城购买空调即可享受国美带来的高品质“十免”安装服务,三月买空调来国美,享受有温度的送安服务。