大数据杀熟的背后:OTA、出行成重灾区

首页 > 网络 > 业界 > 本文
2018年03月13日 21:11 | 和讯网 小孟
“致力于为TMT行业记者”提供全方位的服务,是蓝鲸TMT网的核心定位。蓝鲸TMT是国内首家针对科技媒体人打造的工具型社区,纳含新闻线索平台和记者编辑工作平台,拟为业内媒体人打造一站式服务平台。蓝鲸......

“致力于为TMT行业记者”提供全方位的服务,是蓝鲸TMT网的核心定位。蓝鲸TMT是国内首家针对科技媒体人打造的工具型社区,纳含新闻线索平台和记者编辑工作平台,拟为业内媒体人打造一站式服务平台。

蓝鲸TMT 陈蓉

互联网从业者告诉蓝鲸TMT记者,行业内确实曾在“用户分层”这一做法,针对价格不敏感用户,会有优惠补贴较少的做法。

近日,关于“大数据杀熟”的话题在网络上热议。起因是一位微博用户“廖师傅廖师傅”发帖称,自己作为某酒店熟客,在线预订酒店的价格常年为380元到400元左右,一次无意到店询价,得知淡季价格仅300元,其转而换友人账号查询,恰好为300元,而换回自己的账号则又涨回380元。

近日,关于“大数据杀熟”的话题在网络上热议。起因是一位微博用户“廖师傅廖师傅”发帖称,自己作为某酒店熟客,在线预订酒店的价格常年为380元到400元左右,一次无意到店询价,得知淡季价格仅300元,其转而换友人账号查询,恰好为300元,而换回自己的账号则又涨回380元。

该名网友据此称自己遭遇“杀熟”,质疑第三方平台涉嫌价格欺诈;并控诉,“千人千面”的大数据技术本应当用于优化消费体验,却沦为商家谋取不当利益的手段。同时,一篇名为《大数据"杀"你没商量:住同样酒店,你就得比别人贵》的文章开始在网上流传,直指携程存在价格歧视行为。

对此,携程大住宿事业部CEO陈瑞亮近日回应称,“酒店的价格对用户是一致的,展示上的差异,是因为用户领用或购买优惠券。”并称‘杀熟’现象在携程平台上绝不存在,“未来也绝对不允许杀熟的行为发生。”

有相关互联网从业者告诉蓝鲸TMT记者,行业内确实曾在“用户分层”这一做法,针对价格不敏感用户,会有优惠补贴较少的做法。然而不少专家亦认为,在新用户拓展成本高,老用户流失风险低的情况下,商家追逐利润最大化有其合理性。但商家应厘清正当逐利与价格欺诈行为的区别,在追求边际利润的最大化的同时,更应当注意老用户的情感体验,做到合理平衡。

OTA、出行成“杀熟”重灾区

消费者对于“杀熟”同一件标的物,在用户产生特定浏览行为、历史消费记录后可能就有不同的价格呈现,在微博网友“廖师傅廖师傅”的评论区,就不少有类似经历的网友控诉遭遇过的“同物不同价”。

有用户表示,在经常在同一路线乘坐滴滴网约车后,其车费开始小幅上涨;更有用户称使用淘票票等工具购买电影票时,使用次数越多价格越高。

在这场争论中,许多人将“杀熟”的矛头指向大数据技术的精准画像功能。

携程技术中心基础业务研发部研发经理周源文章《手把手教你用大数据打造用户画像》说,有网友发现携程对用户画像的涵盖范围之广超过多数人想象,支付能力,出行偏好均有涉及,甚至囊括以微博粉丝为指标的“用户影响力”。

图片来源:CSDN 《手把手教你用大数据打造用户画像》

周源在文中称,携程从事用户画像的初衷是为了“根据人的喜好推荐对应的产品”“推荐和目标客人特征相似客人喜好的产品”。

携程可以根据用户信息、订单、行为等等推测出其喜好,再针对性的给出产品可以极大提升用户感受,能避免用户被无故打扰的不适感。同时针对不同画像的用户提供个性化的服务也是携程的出发点之一。

“个性化推荐”的说法也在携程CEO陈瑞亮的回应中得到证实,他举例表示,习惯订高星级酒店的用户会看到更多类似酒店的搜索结果。

文章也提到,针对旅游市场,携程将其应用于“房型排序”“机票排序”“客服投诉”等诸多特色领域。

有网友解读,在纳入“用户影响力”的这一指标的情况下,将用户画像纳入“客服投诉”很容易存在客诉差异化处理,“是否大V的投诉更容易得到解决?”

有互联网从业者告诉蓝鲸TMT记者,目前行业确实广泛存在根据用户的历史消费记录和习惯,进行用户分层,筛选出“价格不敏感”消费者,对于这类用户,补贴程度会更低。

“杀熟”之辩:价格歧视还是正当逐利?

在这场争论中,“价格歧视”这个经济学概念和大数据扮演的角色被正反两方引用。

在经济学中,一级价格歧视又称完全价格歧视, 每一单位产品都有不同的价格,它假定垄断者知道每位消费者对任何数量的产品要支付的最大货币量,并以此决定价格,因而能够获得每位消费者的全部消费剩余。

“ ‘杀熟’这个现象并不新鲜,自从大数据和智能广告被应用至电商领域便一直存在,甚至说是行业丑闻”。艾媒咨询CEO张毅接受蓝鲸TMT记者采访时表示,自己在购买机票时,也遭遇过在多次查询机票后价格上涨,换账号查询后价格不同的情况。

张毅表示,价格歧视这件事情有经济学上的合理性,但从用户的情感角度来说,很难接受作为熟客被,“这种逐利做法并不高明”。

北京岳成律师事务所合伙人岳屾山律师认为,根据《价格法》相应规定,网友所遭遇的明显是价格欺诈。“利用大数据给不同的客户标不同的价格,属于欺诈消费者行为。”

岳屾山向蓝鲸TMT记者解释称,同一商品或服务理论上应该对消费者使用同一个价格体系,但对特殊客户也有例外,比如年费会员,购买了一定服务或达到要求客户,有额外优惠价,可以有所区别。但存在价格差异时,商家必须告知消费者,维护消费者的知情权。

他质疑,首先不论所谓数据的获取渠道是否合规,大数据是否可以这样应用值得商榷。另外他也提醒消费者,用户应当注意诸如住店记录等敏感数据,是否在无意识的情况下被平台对第三方进行授权。

一位不愿具名的通信运营商告诉蓝鲸TMT记者,除了恶意的价格欺诈行为,他认为在讨论类似议题应理性客观。首先“杀熟”并不与大数据直接关联,其次逐利天性决定商家来说“哪些客户会带来最大化的利润,商家就会在此类人群身上下功夫。”

他认为,在拓展新用户和留存老客户之间,扩展前者规模对于商家的利润增长能更大贡献,自然会选择让渡更多利益给新客户,老用户也享受过类似优惠,但这一让步的本质其实是透支了对未来利润的预期。

也有网友指出,所谓的“大数据杀熟”和合理逐利的区别在于用户的知情权。新老用户区别对待,但可以采取优惠券差异的方式。但在用户缺乏知情权粗暴的定制新老用户价格,势必会催生比价等第三方新应用。

岳屾山律师认为,消费者在拿到相应证据之后可以向消协投诉,或提起诉讼。但“消费者一般很难注意到这个情况”,国家应该从立法层面进行规范,商家也应当加强自律。

本文首发于微信公众号:蓝鲸TMT。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

  • 马斯克:大约3周之后特斯拉空头就会爆仓
    6月18日消息,据国外媒体报道,特斯拉CEO马斯克在自己的Twitter(推特)账号上表示,大约3周之后特斯拉空头就会爆仓(short position explodes)。马斯克推特截图上周末,...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 刘强东:未来十年京东供应链服务将进军全球
    新浪科技讯 6月18日下午消息,京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东今日发表内部信表示,在今后的十年,京东的供应链服务将大力输出到全球市场。刘强东在内部信中表示“两年前我们以物流为载体开始了在东...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 小米CDR规模或在49亿至63亿美元间
    近期,小米的CDR申请备受市场关注。6月14日晚间,正当全世界的球迷都在等待2018年俄罗斯世界杯开幕时,证监会却拉开了小米发行存托凭证的幕布。近期,小米的CDR申请备受市场关注。6月14日晚间,...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 菜鸟eHub帮助马来西亚商品运全球:覆盖174个港口189个机场
    和讯科技消息 6月18日上午,马来西亚总理马哈蒂尔在总理府会见了阿里巴巴集团董事局主席马云。会谈中,马哈蒂尔向马云连续三次表达了对阿里巴巴与中国企业在马来西亚投资的欢迎,并希望借此学习中国的科技互联网...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 马斯克给员工发邮件:Model 3生产取得进步 尚需努力
    马斯克给员工发邮件Model 3生产取得进步 尚需努力据CNBC北京时间6月17日报道,在当地时间星期五晚上发送给所有特斯拉员工的一封电子邮件中,埃隆·马斯克(Elon Musk)首先就Mode...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 滴滴节前遭青岛七部门约谈 违规车却仍在顶风作案
    据中国之声《新闻纵横》报道,为了维护市场营运秩序,保障乘客出行安全,保护经营者合法权益,6月15号,青岛运管、公安、通信等七部门联合约谈滴滴公司负责人,对网约车行业事中、事后联合监管工作提出更严要求。...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 世卫组织:明天起,游戏成瘾被正式列入精神疾病
    格隆汇18日讯,据环球网报道,世界卫生组织(WHO)今年初决定将游戏成瘾列入精神疾病,相关规定将自19日起生效,WHO将通知世界各国政府,将游戏成瘾纳入医疗体系。WHO表示,游戏成瘾的症状包括无法控...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 铺垫太长 “618”正日子电商终于放大招
    京东无人送货车与外卖配送员并驾齐驱 摄/记者 柴程法制晚报讯 (记者 王思思)“6·18”原本只是京东店庆的日子,如今却已成为整个电商乃至零售行业的年中狂欢盛宴。由于今年的宣传预热期长,促销早早开...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 出征2018戛纳创意节,看京东如何在国际舞台诠释“无界营销”
    6月18日,全球广告和创意界最具影响力的年度盛事——戛纳国际创意节将于地中海畔拉开序幕......... 业界 2018-06-18 | ITBEAR科技资讯 小孟
  • 巨头暗战,美图、微信进场,今年618还发生了哪些变化?
    618凌晨刚过,京东官微发布数据显示,截止6月18日0010,京东618全球年中购物节累计下单金额达1275亿元。自去年京东宣布将618活动去掉“京东”二字,618已经是一个全社会的开放品牌,成...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 微博“爱动”、腾讯“微视”、百度“Nani”,谁会是下一个抖音?
    传闻淘宝6月初将上线的电商短视频“独客”迟迟不见动静。另一边,剁椒娱投(IDylwanjia)发现,微博已于近日默默上线了自己的短视频产品“爱动小视频”。通过下载使用发现,爱动上的内容风格及界面...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 人民日报海外版:网络零售已成为消费转型加速器
    6·18”来临,各大电商平台的购物大战烽烟再起。每年的“网络购物节”,都是一场展示国人消费能力的舞台,从“双11”到“6·18”,各种行业纪录频频刷新,既是电商平台快速成长的体现,也是中国经济形势向好...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 京东杯:中国电竞的发展之路任重而道远
    长达2个多月的硝烟战火之后,2018年第四届京东杯电子竞技大赛在荣耀和掌声中落幕。Rayzo战队和NF战......... 业界 2018-06-18 | ITBEAR科技资讯 小孟
  • 华为公司发公开信回应澳大利亚指责:没有事实基础
    资料图。新浪财经讯 6月18日消息,据外媒报道,中国电信设备制造商华为日前对澳大利亚声称其构成安全风险的说法展开反击。华为向澳大利亚政府发出公开信,称这种观点“过于片面”。华为澳大利亚主席约翰...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 马来西亚总理会见马云:欢迎中国企业投资
    新浪美股 北京时间18日下午消息 6月18日,马来西亚总理马哈蒂尔在总理府会见阿里巴巴集团董事局主席马云。会谈中,马哈蒂尔向马云连续三次表达了对阿里巴巴与中国企业在马来西亚投资的欢迎,并希望借此学习中...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟
  • 京东和Google达成战略合作,Google以5.5亿美元投资京东
    中国,北京,2018年6月18日,中国领先的技术驱动型电商京东集团和Google今天宣布,Google将以5.5亿......... 业界 2018-06-18 | ITBEAR科技资讯 小孟
  • “微博电影之夜”盛大开启 一直播已成电影宣发首选渠道
    6月17日晚,“2018微博电影之夜”于上海华丽开幕,章子怡、周迅、马思纯、李亦峰、张震、......... 业界 2018-06-18 | ITBEAR科技资讯 小孟
  • 刘强东:贸易战会给美国品牌造成巨大伤害
    新浪科技讯 北京时间6月18日午间消息,京东CEO刘强东认为,中国与美国的贸易战如果持续下去是一件很可怕的事,最终会伤害许多美国品牌。为什么?刘强东认为,越来越多的中国消费者喜欢购买进口产品。刘强...... 业界 2018-06-18 | 和讯网 小孟