手环能否激活景区的二次消费升级?

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2018年03月09日 12:18 | 维科网 esense
消费升级大背景下旅游服务也在随之升级,作为景区也越来越重视游客旅游体验的提升,不仅体现的服务意识层面,也体现在对新技术使用的不断提升。......

消费升级大背景下旅游服务也在随之升级,作为景区也越来越重视游客旅游体验的提升,不仅体现的服务意识层面,也体现在对新技术使用的不断提升。作为景区技术服务商,海航九天达总裁林忠兴认为,只有从游客旅游消费体验层面出发的技术服务才能真正帮助景区解决痛点,才是景区所需要的。

一个手环引发的改变

白领小王年前去三亚湾红树林度假,与以往不同的是,她注意到三亚湾红树林水上乐园从2017年开始给游客提供了一种新的“装备”——一种可随身佩戴的手环。

在工作人员的指引下,小王发现,这款手环不仅是一张可随时出入景区的门票凭证,而且还能够作为储物柜钥匙,更方便的是这个手环还可以作为景区二次消费的“信用卡”,随时支付景区内的二次消费项目。

小王向劲旅君直言,自己以前也有去过其他的水世界或者温泉乐园之类的,因为手机怕水,基本都是锁在柜子里,很多景区二次消费都是由服务人员记录号码牌,最后去前台退号码牌时在由前台来结算,而结算时候由于人多就需要排很久的队。“现在这个小手环就很方便了,戴在手上就行,可以自主退卡,统一结算,省掉很多时间”。

劲旅君了解到,小王体验的正是三亚湾红树林水上乐园引入的一种回收腕带式IC 卡的自助服务设备,与以往的IC卡不同,这款IC卡将游客的身份识别与消费功能实现了合二为一,特别是能够实现自助退卡自助结款,在景区消费和退卡环节大大提升了游客体验。

这款腕带式IC 卡正是海航旗下福建九天达信息科技股份有限公司斥资研发且拥有专利的新产品,主要是为解决景区二次消费以及退卡排队的问题。

腕带式IC卡的产品逻辑

对于这款腕带式IC卡产品,海航九天达总裁林忠兴表示,它不仅能够作为游客从入园开始的门票、酒店房卡,还能够基于感应式智能卡代币的模式,通过充值来作为游客景区内的消费卡,轻松帮助游客实现“一卡在手,畅游全场”,在离开景区时,能够实现自助结算、退卡,这也是这款产品最大亮点之一。


此外,这款产品还能够从运营角度实现景区各个档口的经营状况和消费收入管理,单品销售排名管理,商品销售明细统计管理等,还能生成不同维度的数据报表,方便景区管理。

然而,这项集身份识别与消费为一体的腕带IC卡技术在中国主题类景区的应用还比较少见。九天达研发的这款具有回收腕带式IC卡功能的自助服务终端与腕带式IC卡回收装置已在2017年取得了专利。

九天达一卡通运作流程图

“当初研发这款腕带式IC 卡也是基于从用户体验角度出发,与观光型景区不同,对集住宿、餐饮、游乐为一体的综合性旅游景区来说,入园并不是最大的问题,最影响游客体验的反而是消费或者出园环节,我们的腕带IC卡最大的优势是能够实现自助充值与结算,在离开景区的退卡环节将大大提升游客体验。”林忠兴这样讲到。

迪斯尼、Clubmed早已试水

事实上,腕带式IC卡在景区的应用早有先例。2013年的夏天,全球最大主题乐园迪士尼推出了一款可以代替纸质门票的MagicBand——可以戴在手腕上的门票。

当时这项技术是迪士尼所独有的,主要功能是作为身份识别工具,在随后的时间里迪士尼推出MagicBand 2便加入了支付功能,游客可以通过这个手环进入公园、买东西以及打开酒店房间的门,在景区畅通无阻。

Club Med也在积极试水这一新体验。据了解,Club Med 旗下的Joyview北戴河黄金海岸度假村已于近日正式开业,在这个度假村里,也已经为游客佩戴了将身份识别与消费功能合为一体的腕带IC卡,不过,Club Med的这项产品是自主研发的,这项在其海外度假村早已推广的新技术,首次投入到中国市场。

Club Med大中华区副总裁陈颖很看好这一技术在景区的应用,她对劲旅君表示,数字化设备能够让游客的度假生活变得更完美、更方便,腕带IC卡就是这样的一种技术。

“以往游客需要拿着手机、银行卡、房卡才能在Club Med度假村里畅游,很易容发生遗失,现在一个腕带IC卡就能全部搞定,对于游客来说一定是更加方便,对于Club Med品牌来说也是一种用户体验的提升。满足消费者的需求一直是品牌的追求。目前我们使用的还是第一代产品,未来会继续不断的将这款腕带产品完善升级”陈颖如是说。


国内景区看法不一

尽管有迪士尼和clubmed等试水,但劲旅君采访中发现,大部分景区对于这种新鲜事物还保持谨慎态度。

在劲旅君接触的景区中,大部分景区对于腕带IC卡产品处于不了解的状态,普遍使用的还是二维码扫描、指纹识别或者是人脸识别。对于未来是否会使用腕带IC卡产品,有景区负责人表示,还是需要先了解产品才能判定,目前来说,能够提供腕带IC卡产品的服务商还比较少,如果不需要在景区过夜或是景区二次消费不是很频繁,需求就不是特别大。

广东决策研究院旅游产业研究中心主任李铭建也表示,具有消费功能的腕带IC卡与普通的消费卡之类相比,虽然不易丢失,不过以后会被刷脸、指纹或者其他更方便的支付方式所取代,毕竟技术的迭代日新月异。

不过也有业内人士认为,具有消费功能的腕带IC卡体现的是景区越来越注重从细节出发来提升游客体验。在旅游消费升级大背景下,提升游客旅游体验对于景区来说越来越重要,特别是大的景区以及旅游综合体项目,往往包括了吃、住、游、购、娱等多元化旅游要素,消费功能腕带IC卡在串联这些旅游要素,刺激景区二次消费以及提升游玩体验等方面起到了很大的作用,是景区积极的尝试。

技术提振景区二次消费升级趋势不可挡

在林忠兴看来,不论具有消费功能的腕带式IC卡是否会成为刺激景区二次消费升级的风口,九天达的研发能够帮助游客提升游玩体验是实实在在的。

他表示:“九天达在行业中是很有提前意识把新技术更好地引进到智慧旅游应用。在景区基础化信息建设基本完成之后,切实的挖掘游客的痛点来解决问题的产品,景区才会更乐于接受,这也是消费升级背景下景区技术发展的大势所趋。”

除腕带式IC 卡,九天达还研发了一款用于提升游客入园体验的入园手机屏幕朝上扫码的高端闸机产品,用以提升游客扫码入园时遇到的二维码对不准感应区、手机会突然黑屏等影响扫码体验和通关速度的细节问题,并对其拥有专利。

据了解,为了帮助景区提升游客游览体验,九天达花了大量的投入在软硬件研发上边,目前九天达拥有的硬件与软件著作权专利数近百项。

在林忠兴看来,目前基本的信息化建设大部分景区都已具备,但在景区自身壮大发展的过程中会不断产生新的建设需求。特别是大型景区的经营管理需要考虑很多因素,比如景区内有常住居民,一些优质、稀缺的旅游资源没办法完全开放给全部游客等情况,需要用一些新的技术来更好地做好这些经营,景区对于新技术的需求也是为了更好地解决经营的痛点。

基于对技术的重视,高昂的产品研发投入也让九天达的利润收到一定影响,技术的更新是飞快的,九天达在技术研发上的投入也在不断的增长。据九天达公开数据显示,截至2017年5月,九天达用于技术研发的支出占到营业收入的31.44%。

“我们已经正式申请挂牌新三板,目的就是拓展资金渠道,加上来自海航集团对国内旅游信息化发展的高度重视和战略支持,九天达会继续加大自己在产品研发上的投入,一方面对已有系统进行改造升级,另一方面根据游客实际需求及行业未来发展方向进行技术储备,研发新产品以保证九天达在技术上的优势。”林忠兴如是说。(中国网)